Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
Introduction
Nous comprenons qu'une modification ou une annulation de commande puisse être nécessaire après votre achat.
La présente Politique d'Annulation de Commande explique les conditions applicables lorsqu'un client souhaite annuler une commande passée sur le site Shoremillco.
Afin d'assurer un traitement efficace des commandes et de respecter les délais de préparation et d'expédition, la possibilité d'annuler une commande dépend de son état d'avancement au moment de la demande.
Cette politique complète notamment notre Politique de Retour et de Remboursement ainsi que nos Conditions Générales.
Conditions générales d'annulation
Nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible après la validation de votre commande.
Toute demande d'annulation sera examinée en fonction du statut réel de la commande :
- commande en attente de traitement ;
- commande en cours de préparation ;
- commande déjà expédiée.
Une annulation est possible uniquement lorsque la commande n'a pas encore été expédiée.
Annulation avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation de l'annulation :
- la commande sera annulée ;
- aucun frais d'annulation ne sera appliqué ;
- le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après votre achat afin d'augmenter les chances d'intervention avant le début de la préparation logistique.
Commande en cours de préparation
Lorsque votre commande est déjà entrée dans le processus de préparation, nous ferons notre possible pour examiner votre demande.
Toutefois, selon l'état d'avancement de la préparation, l'annulation peut ne plus être techniquement possible.
Si la commande est finalement expédiée avant le traitement de votre demande, elle ne pourra plus être annulée directement.
Dans ce cas, vous pourrez exercer vos droits conformément à la réglementation applicable et consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée ou confiée au transporteur, l'annulation directe n'est généralement plus possible.
Si vous ne souhaitez plus conserver votre achat, nous vous invitons à :
- réceptionner le colis ;
- effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables ;
- suivre la procédure indiquée dans notre Politique de Retour et de Remboursement.
Nous déconseillons de refuser simplement la livraison, car cela peut entraîner des délais supplémentaires et compliquer le suivi du retour.
Droit de rétractation du consommateur
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation pour les achats effectués à distance, sauf exceptions prévues par la réglementation.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, il peut être exercé indépendamment de la présente politique d'annulation.
Pour connaître les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.
Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par e-mail, qui constitue notre moyen de communication privilégié.
- Indiquez clairement votre souhait d'annuler votre commande.
- Fournissez les informations nécessaires permettant l'identification rapide de votre achat.
- Notre équipe vérifiera le statut de votre commande et vous informera de la possibilité d'annulation.
Nous vous confirmerons par e-mail si votre demande a été acceptée ou si la commande est déjà trop avancée dans son processus de traitement.
Informations nécessaires
Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous recommandons de fournir :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l'achat ;
- l'adresse e-mail associée à la commande ;
- les détails du produit concerné ;
- toute information utile concernant votre demande.
Ces informations permettent de vérifier votre commande et d'éviter tout retard dans le traitement.
Traitement du remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué :
- selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- pour le montant effectivement payé ;
- après confirmation de l'annulation.
Le remboursement comprend les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite :
- de votre établissement bancaire ;
- de l'émetteur de votre carte ;
- du prestataire de paiement utilisé.
Ces délais bancaires échappent à notre contrôle.
Délai de remboursement
Après confirmation de l'annulation, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais.
Le délai nécessaire pour recevoir les fonds peut varier selon le moyen de paiement utilisé :
- carte bancaire ;
- portefeuille électronique ;
- autre prestataire de paiement.
Nous vous invitons à consulter votre compte bancaire ou votre relevé de paiement après réception de notre confirmation de remboursement.
Relation avec la politique de retour
La présente Politique d'Annulation concerne uniquement les demandes effectuées avant l'expédition de la commande.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, les demandes doivent être traitées selon notre Politique de Retour et de Remboursement.
Ces deux procédures sont distinctes afin de garantir un traitement clair et adapté à chaque situation.
Nous contacter
Pour toute demande d'annulation de commande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail afin de permettre une vérification rapide du statut de votre commande.
Site web
Shoremillco
Nom de domaine
shoremillco.com
E-mail (contact privilégié)
Téléphone
+1 (310) 658-4677
Adresse postale
11819 Eucalyptus Ave
Hawthorne, CA 90250
United States
Horaires du service client
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure de Paris).
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos demandes d'annulation et vous apporter une réponse claire, transparente et conforme aux règles applicables en France.