Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
Nous mettons tout en œuvre pour préparer, expédier et livrer votre commande dans les meilleurs délais.
La présente Politique d'Expédition décrit les modalités applicables au traitement, à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur notre site. Elle est rédigée conformément aux dispositions du Code de la consommation, à la Directive (UE) 2011/83 relative aux droits des consommateurs, ainsi qu'aux autres réglementations applicables en France.
Introduction
Notre objectif est de vous offrir une expérience de livraison fiable, transparente et sécurisée.
Les délais indiqués dans la présente politique sont des estimations fondées sur des conditions normales de préparation et de transport. Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent toutefois entraîner un allongement des délais de livraison.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble de la France métropolitaine.
Les livraisons vers la Corse, certaines îles ou des zones présentant des contraintes logistiques particulières peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou faire l'objet de conditions spécifiques.
En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, mouvements sociaux, perturbations du transport, décisions administratives ou autres événements indépendants de notre volonté), les délais de livraison pourront être prolongés.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande.
- Pour toute commande inférieure à 219,90 €, des frais de livraison fixes de 10,00 € sont appliqués.
- Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 219,90 €, la livraison est offerte.
Les frais applicables sont affichés de manière claire avant la validation définitive de votre commande.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande et n'inclut pas le délai de transport.
Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
En cas de volume exceptionnel de commandes ou de circonstances imprévues, le délai de préparation peut être prolongé. Le cas échéant, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Heure limite de commande
L'heure limite de traitement est fixée à 18h00 (heure de Paris) chaque jour ouvré.
- Les commandes validées avant 18h00 commencent à être traitées le jour ouvré concerné.
- Les commandes passées après 18h00, durant le week-end ou un jour férié seront prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
Transporteurs et délais de livraison
Les expéditions sont confiées à des transporteurs reconnus, notamment :
- FedEx ;
- UPS ;
- USPS.
Après expédition, le délai moyen de livraison est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés.
Les délais de livraison demeurent indicatifs et peuvent varier selon :
- la destination ;
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de forte activité logistique ;
- les jours fériés ;
- les contrôles de sécurité ou opérations de transport ;
- tout événement indépendant de notre volonté.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, sauf accord contraire entre les parties, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat.
En cas de retard important ou de non-livraison, vous pouvez contacter notre service client afin qu'une solution soit recherchée conformément à la réglementation applicable.
Taxes et frais éventuels
Tous les prix affichés sur notre site sont exprimés en euros et incluent les taxes applicables.
Lorsque cela est nécessaire, nous collaborons avec nos partenaires logistiques afin de prendre en charge les formalités douanières.
Dans des conditions normales, les clients n'ont pas à régler de droits de douane, de frais d'importation ou de frais de dédouanement supplémentaires.
Toutefois, si des frais exceptionnels résultent d'une évolution de la réglementation, d'une décision des autorités compétentes ou d'informations erronées fournies par le client, ils seront traités conformément à la législation applicable.
Suivi des commandes
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail comprenant :
- la confirmation d'expédition ;
- le numéro de suivi ;
- les informations permettant de suivre votre colis.
Vous pourrez consulter l'évolution de votre livraison grâce au numéro de suivi communiqué.
Si les informations de suivi restent indisponibles pendant une période anormalement longue ou semblent bloquées, notre service client reste à votre disposition.
Colis perdus, endommagés ou incomplets
Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception.
Si vous constatez :
- un colis endommagé ;
- un produit détérioré ;
- un article manquant ;
- une perte de colis,
merci de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver :
- le produit concerné ;
- l'emballage d'origine ;
- des photographies du colis et des dommages constatés.
Après vérification auprès du transporteur et selon les circonstances, nous pourrons proposer notamment :
- un nouvel envoi ;
- un remplacement ;
- un remboursement ;
- ou toute autre solution conforme à vos droits.
Modification ou annulation avant expédition
Tant que votre commande n'est pas entrée en préparation, il est généralement possible de demander :
- la modification de l'adresse de livraison ;
- l'annulation de la commande.
Une fois la commande en préparation ou remise au transporteur, ces modifications ne sont généralement plus possibles.
Toute demande sera étudiée en fonction de l'état réel d'avancement de votre commande.
Adresse de livraison et responsabilité du client
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement :
- le nom du destinataire ;
- l'adresse complète ;
- le code postal ;
- la commune ;
- le numéro de téléphone.
En cas d'adresse incomplète ou erronée, d'absence du destinataire, de refus de réception ou de toute autre situation imputable au client entraînant un retour ou une nouvelle expédition, des frais supplémentaires pourront être facturés lorsque la réglementation applicable le permet.
Nous ferons notre possible pour faciliter la réexpédition de votre commande.
Transfert des risques
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Circonstances exceptionnelles
Certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter le traitement ou la livraison des commandes, notamment :
- catastrophes naturelles ;
- intempéries exceptionnelles ;
- mouvements sociaux ;
- perturbations des réseaux de transport ;
- décisions administratives ;
- crises sanitaires ;
- cyberattaques affectant les infrastructures logistiques ;
- tout autre cas de force majeure.
Dans ces situations, nous nous efforçons de vous informer dans les meilleurs délais et de limiter autant que possible les conséquences sur votre commande.
Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une expédition, une livraison ou un suivi de colis, notre service client est à votre disposition.
Site web
Shoremillco
Nom de domaine
shoremillco.com
E-mail (contact privilégié)
Téléphone
+1 (310) 658-4677
Adresse postale
11819 Eucalyptus Ave
Hawthorne, CA 90250
United States
Horaires du service client
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure de Paris).
Nous nous engageons à répondre à vos demandes avec diligence, transparence et professionnalisme afin de vous apporter une assistance rapide concernant le traitement de votre commande et sa livraison.