Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
Nous souhaitons que chaque commande réponde pleinement à vos attentes. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites dans la présente politique.
Cette politique est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment celles relatives au droit de rétractation, ainsi qu'à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et aux autres réglementations applicables en France.
Introduction
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier leur décision.
En complément de ce droit légal, Shoremillco accorde une garantie commerciale de retour étendue à 35 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour les articles éligibles, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.
Afin d'assurer une gestion efficace des stocks et de réduire les délais de traitement, nous ne proposons pas de service d'échange. Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre taille ou une autre référence, nous vous invitons à retourner l'article concerné puis à effectuer une nouvelle commande après validation de votre remboursement.
Cette organisation permet d'offrir un traitement plus rapide et une meilleure disponibilité des produits.
Conditions de retour
Un retour peut être accepté lorsque les conditions suivantes sont réunies :
- la demande est effectuée dans un délai de 35 jours calendaires suivant la réception du colis ;
- l'article est retourné dans un état permettant sa remise en vente, sauf lorsque le retour est exercé dans le cadre du droit légal de rétractation, auquel cas le consommateur peut uniquement être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ;
- le produit est retourné avec ses accessoires, notices et éléments fournis lorsqu'ils sont applicables ;
- le produit est correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
À réception, le produit fera l'objet d'une vérification avant validation définitive du remboursement.
Les droits conférés au consommateur par les garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et par la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) demeurent pleinement applicables et ne sont en aucun cas limités par la présente politique.
Produits non éligibles au retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
En dehors des cas prévus par la loi, nous pouvons également refuser les retours concernant des produits :
- détériorés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence ;
- incomplets avec des éléments essentiels manquants.
Ces limitations ne s'appliquent pas lorsqu'elles sont contraires aux dispositions impératives de la législation française.
Annulation de commande
Commande non expédiée
Tant que la commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation par e-mail.
Dans ce cas :
- aucun frais d'annulation ne sera facturé ;
- un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement initial.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.
Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi ou bénéficier de notre garantie commerciale de retour de 35 jours lorsque celle-ci est applicable.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément à la présente politique.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez :
- un produit endommagé pendant le transport ;
- un défaut de fabrication ;
- un article reçu par erreur ;
- un produit ne correspondant pas à votre commande,
merci de contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies permettant d'identifier la situation.
Après examen de votre dossier, nous pourrons notamment proposer :
- un remplacement du produit, lorsque cela est possible ;
- une réparation lorsque la situation le permet ;
- un remboursement intégral ;
- ou toute autre solution conforme à vos droits légaux.
Procédure de retour
Pour demander un retour ou un remboursement :
- contactez notre service client par e-mail ;
- indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande ;
- notre équipe examinera votre dossier ;
- si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour ;
- expédiez le colis conformément aux instructions reçues ;
- après réception et contrôle du produit, le remboursement sera effectué selon les modalités prévues ci-dessous.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite exclusivement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Étiquette de retour
Lorsque cela est applicable, une étiquette de retour électronique vous sera transmise après validation de votre demande.
Le client devra :
- télécharger l'étiquette ;
- l'imprimer si nécessaire ;
- la fixer de manière visible sur le colis avant son expédition.
Frais de retour
Exercice du droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, sauf indication contraire de notre part, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur lorsqu'il exerce son droit légal de rétractation.
Les frais de livraison standard initiaux seront remboursés conformément aux dispositions légales. En revanche, les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Retour au titre de notre garantie commerciale de 35 jours
Lorsque le retour intervient au-delà du délai légal de rétractation mais dans le cadre de notre garantie commerciale de retour de 35 jours, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire.
Produits défectueux ou erreur de notre part
Aucun frais de retour ne sera facturé lorsque le retour résulte notamment :
- d'un défaut de conformité ;
- d'un défaut de fabrication ;
- d'un dommage survenu pendant le transport ;
- d'une erreur dans la préparation de la commande ;
- d'un article incorrect livré.
Si le produit retourné présente des dommages imputables à une mauvaise utilisation après la livraison ou ne respecte pas les conditions applicables, le remboursement pourra être réduit lorsque la loi le permet.
Traitement des remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du retour, la première de ces dates étant retenue.
Lorsque cela est possible, les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre mode de remboursement.
Délai d'apparition des fonds
Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend exclusivement de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Selon les établissements financiers, ce délai peut varier de quelques jours ouvrés à plusieurs jours supplémentaires.
Garanties légales
La présente politique commerciale n'affecte en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre :
- de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
- de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement accordée.
Coordonnées du service client
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
E-mail (contact privilégié)
hello@shoremillco.com
Téléphone
+1 (310) 658-4677
Adresse postale
11819 Eucalyptus Ave
Hawthorne, CA 90250
United States
Horaires du service client
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention, transparence et dans les meilleurs délais, dans le respect de la législation française applicable.